イギリス発祥「中古車業界のAMAZON」は世界で輝けるのか

企業情報

企業名:Cazoo
起業年:2018年
創業者 : Alex Chesterman 
従業員数:800
企業URL:https://www.cazoo.co.uk

企業紹介

Cazooは中古車オンラインプラットフォームを提供するテクノロジー企業だ。

CEOのAlex Chestermanは、英国でDVDレンタルサービスを展開していたLoveFilmの創業者でもある。LoveFilmはネットフリックスへの対抗策として、米Amazonによって買収された優良企業だ。その他にもオンライン不動産プラットフォーム会社を創業するなど、Alex氏は大規模な消費者市場向けにテクノロジーを用いたプラットフォームを展開することに優れている実業家である。

Cazooは自社で品質の高い中古車を買い取り、整備などを行った後に、オンライン上で販売し、7日間以内に購入された車を消費者に届けるサービスを行う。購入から納車までの期間を短くして透明性のある価格を提供することによって、購買者にとって一生忘れられないカスタマーエクスペリエンスを提供する。

サービスの特徴

1.徹底的な検査と整備


自社が所有するカスタマーセンターで、高品質な中古車を維持する為に、約150の検査ポイントを点検し整備を行う。整備終了後には、各担当者がテストドライブを行い、エンジンのパフォーマンスなどを確認する。これらのプロセスを経て、各車両に対し販売出荷の許可が下り、オンライン上で販売される。購入が確定した車に対しては、車内・車外で消毒が行われ、ピカピカに磨きがかかった状態で出荷される。

2. 自動車ローンサービス提供

いくら中古車で安価な価格だからといって、一括で購入できる人はそう多くはいない。そこで、Cazooは全てオンラインで完結する自動車ローンのサービスも展開している。ローンの貸し手ではなく、提供の仲介者となることで、顧客の返済プランに適したローンの貸し手をマッチングし、顧客にとって一番条件の良いローンを提供することを可能にする。

3. 最高のカスタマーエクスペリエンス

優れているのは透明性のある価格提供や納車のスピードだけではない。オンラインショッピングにおいて、消費者の一番不安な点は、実物とのイメージ差だ。Cazooは消費者がより商品のイメージをすることができるように、ウェブサイト上で車内・外の360度写真を提供している。また購入した車が気に入らなかった場合は、納車から7日間であれば、無料で返品することができるだけでなく、7日間の保険も提供する。車の送料も無料で、決められた枠の時間内でれば、配送時間を指定することができる顧客ファーストのサービスを提供している。

最後に

Cazooの強みの一つは、イギリスのあらゆる土地に張り巡らされたサービスセンターだ。Amazonと同様に、自社の物流網を構築することによって、より短時間でお客様に車を届けることができる。同社の目標は、「顧客の購買スピードよりも速く車を用意する」こと。

Amazonは「本」でオンラインプラットフォームを劇的に展開したが、Cazooは「車」に目をつけた。オンラインサービスを展開してから約1年で、販売台数は10,000台を超え、従業員数も800人に達している。

世界のオンライン市場に目を向ければ、まだまだ可能性があることは言うまでもない。